Die Support-Profis

Unternehmen bewerten Self-Service-Angebote besser als Kunden

Guter Service kann nicht automatisiert werden, zumindest wenn es nach der Meinung der Servicenutzer geht. Laut einer Studie von Detecon International bewerten Unternehmen ihre Self-Service Angebot mit „gut“, wohingegen deren Nutzer die Angebote eher mir einem klassischen „befriedigend“ bewerten. Gerade bei für den Nutzer komplexen Sachverhalten besteht der dringende Wunsch nach einem persönlichen Kontakt. Telefonischer Support wird also weiterhin gebraucht und wird sich künftig mit immer komplexeren Anfragen und hohen Kundenerwartungen auseinanderzusetzen haben. Mehr zu dieser Studie finden Sie bei Absatzwirtschaft.

Kommentar verfassen

%d Bloggern gefällt das: