Die Support-Profis

Unternehmen sind mit Kundenanfragen überfordert

30% der deutschen Unternehmen reagieren erst dann auf Anfragen von Kunden, wenn diese sich telefonisch beschweren. Anfragen per Papier werden schlichtweg ignoriert. Auch eine der Basisaufgaben des Supports, den einfachen Aufbau einer Kontakthistorie, ist für 40% der befragten Unternehmen eine nicht zu überwindende Hürde.  Mehr Details zu der Umfrage vom Informationsmanagementspezialisten Iron Mountain finden Sie bei Haufe.