Die Support-Profis

Interview mit Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Verband Deutschland (CCV)

Manfred Stockmann, der Präsident des CCV spricht über die Zukunft von Call Centern und die Notwendigkeit Zugangshürden abzubauen. Offen bleibt jedoch die Frage, in wie weit sich die gemachten Aussagen auf ein Call Center mit Schwerpunkt Support übertragen lassen. Die Notwendigkeit Zugangshürden abzubauen ist sicher auch für Support Center enorm wichtig, jedoch fällt hier ein etwaiger Medienbruch nicht so ins Gewicht. Jeder Anwender mit einer Supportanfrage erwartet doch, dass er auf dem Kommunikationskanal kontaktiert wird, der ihm am besten bei der Behebung seines Problems hilft, oder nicht?

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