Die Support-Profis

Servicequalität im Support

Zwei aktuelle Untersuchungen haben die Servicequalität telefonischer Hotlines bewertet. Laut einer Studie, die im Auftrag des Magazins Chip durchgeführt wurde, warten besonders Kunden von Haushaltsgeräten sowie Internet- und Festnetzprovidern lange auf eine menschliche Antwort beim Anruf.

Dennoch sind laut einer zweiten Untersuchung immer noch drei Viertel aller Kunden mit der Qualität ihres letzten Servicetelefonates zufrieden. Die (Un-)Zufriedenheit scheint jedoch auch eine Generationenfrage zu sein, so ist der Anteil der Unzufriedenen bei den 45-54 jährigen besonders hoch (knapp ein Drittel).

Wenn Sie die Servicequalität Ihres CallCenters verbessern wollen besuchen Sie doch einen unserer Support-Workshops. Die aktuellen Termine finden Sie hier.

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