Die Support-Profis

RG Conlee Xerox: „Der Kundenservice von morgen: Mensch-Maschine-Kooperation“ – ist das wirklich eine neue Erkenntnis?

Der SVP, Chief Innovation Officer von Xerox RG Conlee stellt fest „Kundenservice braucht den menschlichen Faktor“ (hier zum Artikel) und erklärt, das künftig Automatisierung vor allem den Agents helfen soll sich auf die menschliche Komponente ihrer Arbeit zu konzentrieren. Irgendwie…

CallCenter und Normierung

Am 27.01.2015 und 28.01.2015 fand im BMWi in Berlin die 2. Normungskonferenz Dienstleistungen statt. Im Rahmen dieser Konferenz wurde die aktuell vom DIN erarbeitete Dienstleistungsroadmap vorgestellt, sowie die aktuelle Situation der Normengebung im Dienstleistungsbereich beleuchtet. Während der Anteil des Dienstleistungssektors…