Die Support-Profis

CallCenter und Normierung

Am 27.01.2015 und 28.01.2015 fand im BMWi in Berlin die 2. Normungskonferenz Dienstleistungen statt. Im Rahmen dieser Konferenz wurde die aktuell vom DIN erarbeitete Dienstleistungsroadmap vorgestellt, sowie die aktuelle Situation der Normengebung im Dienstleistungsbereich beleuchtet. Während der Anteil des Dienstleistungssektors…

Servicequalität im Support

Zwei aktuelle Untersuchungen haben die Servicequalität telefonischer Hotlines bewertet. Laut einer Studie, die im Auftrag des Magazins Chip durchgeführt wurde, warten besonders Kunden von Haushaltsgeräten sowie Internet- und Festnetzprovidern lange auf eine menschliche Antwort beim Anruf. Dennoch sind laut einer…