Die Support-Profis

Servicequalität im Support

Zwei aktuelle Untersuchungen haben die Servicequalität telefonischer Hotlines bewertet. Laut einer Studie, die im Auftrag des Magazins Chip durchgeführt wurde, warten besonders Kunden von Haushaltsgeräten sowie Internet- und Festnetzprovidern lange auf eine menschliche Antwort beim Anruf. Dennoch sind laut einer…